CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI MUA HÀNG
Hỏi: Giá sản phẩm bán tại thiết bị nhà bếp đã bao gồm thuế VAT chưa?
Đáp: Tất cả sản phẩm bán tại thiết bị nhà bếp đều đã bao gồm thuế VAT.
Hỏi: Làm sao biết được đơn đặt hàng thành công?
Đáp: Khi đặt hàng thành công quý khách sẽ nhận được email thông báo xác nhận chi tiết đơn hàng. Trong vòng 24 tiếng nhân viên gọi điện cho quý khách để xác nhận đơn hàng.
Ghi chú: Đối với đơn đặt hàng online trong giờ hánh chính thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày. Đặt hàng sau 5h chiều thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau. Đặt hàng sau 5h chiều thứ 7 và ngày chủ nhật thì liên hệ vào sáng thứ 2 tuần sau.
Hỏi:Làm sao tôi biết được khi nào sẽ giao hàng tới nơi?
Đáp: Trước khi giao hàng nhân viên giao nhận của thiết bị nhà bếp sẽ liên hệ với quý khách hàng trước 15 hoặc 30 phút.
Hỏi: Khi nhận hàng có phải làm thủ tục gì không?
Đáp: Có. Khi nhận hàng quý khách phải kiểm tra kỹ hàng hóa, giấy bảo hành, phụ kiện và quà tặng kèm theo… và ký xác nhận. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi sản phẩm hay sai sót gì thì phải báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng để xử lý kịp thời.
Hỏi: Khi đặt hàng thành công thì trong bao lâu sẽ nhận được hàng?
Đáp: Đối với các khu vực trung tâm gần chi nhánh của siêu thị chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày, còn ở xa trung tâm có thể giao hàng trong vòng 1 đến 2 ngày. Các tỉnh thành lân cận giao hàng từ 3 – 5.
Lưu ý: Trong những ngày có chương trình KM lớn thì thời gian giao hàng có thể chậm hơn bình thường do số lượng đơn đặt hàng nhiều. Đặc biệt, nếu quý khách có nhu cầu giao hàng gấp chúng tôi có thể ưu tiên giao hàng liền cho quý khách.
Hỏi: Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng có được không?
Đáp: Được. Nếu quý khách mua hàng online thì hãy liên hệ ngay với tổng đài tư vấn bán hàng 0961.640.640. Trước khi giao hàng nhân viên giao nhận sẽ gọi điện cho quý khách xác nhận thời gian và địa chỉ giao hàng lần cuối.
Hỏi: Tôi là người mua hàng nhưng khi giao hàng tới nơi mà tôi không ở nhà thì như thế nào?
Đáp: Trong trường hợp quý khách không ở nhà thì có thể nhờ người thân trong nhà ký nhận sản phẩm. Quý khách vui lòng để lại tên và số điện thoại của người nhận hàng thế để nhân viên tiện liên lạc khi giao hàng đến.
Hỏi: Các hình thức thanh toán khi đặt hàng tại Thiết Bị Nhà Bếp?
Đáp: Có 2 hình thức thanh toán như sau:
+ Thanh toán trực tiếp: Quý khách thanh toán trực tiếp khi nhận hàng xong, phạm vi áp dụng nội thành.
+ Chuyển khoản: Quý khách chuyển tiền vào tài khoản của công ty. Sau khi nhận được tiền chúng tôi sẽ giao hàng đến cho Quý khách.
Hỏi: Nếu hàng bị lỗi, hư hỏng, trầy xước hoặc không đúng mã sản phẩm đã đặt thì như thế nào?
Đáp: Trong vòng 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng nếu sản phẩm bị trục trặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc không đúng mã sản phẩm do lỗi của chúng tôi, sản phẩm sẽ được bảo hành, đổi hoặc trả lại. Thời gian đổi trả hàng cho quý khách từ 1 – 3 ngày. Quý khách có thể gọi 0961.640.640 để được hỗ trợ tốt nhất.
Hỏi: Thiết Bị Nhà Bếp có giao hàng đến tận nơi không? Phí vận chuyển tính như thế nào?
Đáp: chúng tôi giao hàng trên toàn quốc. Nếu quý khách ở xa các quận trung tâm TP.HCM chúng tôi tính phí giao nhận tùy theo từng khu vực theo bảng phí vận chuyển của công ty.
Hỏi: Chính sách bảo hành như thế nào?
Đáp: Tất cả sản phẩm mua tại Thiết Bị Nhà Bếp đều được bảo hành chính Hãng. Tùy từng lỗi sản phẩm mà chúng tôi có thể đến bảo hành tận nhà hoặc đưa sản phẩm đến Hãng hoặc đến siêu thị để bảo hành. Chính sách này được áp dụng cho tất cả quý khách hàng ở nội thành và ngoại thành. Mọi vấn đề liên quan đến bảo hành Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành tốt nhất.
Hỏi: Thời gian làm việc của Thiết Bị Nhà Bếp như thế nào?
Đáp: chúng tôi mở cửa phục vụ quý khách hàng 7 ngày trên tuần, kể cả ngày lễ và chủ nhật (Trừ Tết Nguyên Đán)
– Thời gian làm việc đối với nhân viên tại quầy là 8h30’ – 21h30’ tất cả các ngày trong tuần.
– Thời gian làm việc của bộ phận bán hàng online:
+ Thứ 2 – CN: Làm việc từ 8h30 – 21h00’
